كيف ساهمت Geidea في إعادة تشكيل تجربة الدفع والولاء لدى Signature Juices لتحقيق تجربة عملاء استثنائية

تُعد Signature Juices من الأسماء الرائدة في قطاع المشروبات في السوق السعودي، حيث بدأت رحلتها كمحل صغير في المنطقة الشرقية عام 2015. ومنذ ذلك الحين، ارتقت العلامة التجارية بسرعة بفضل رؤيتها الواضحة لتقديم مشروبات ذات مذاقٍ فريد غنية بنكهات الفواكه الطبيعية، حتى وصلت اليوم إلى أكثر من 65 فرعًا في جميع أنحاء المملكة.

كان الاعتماد على التقنيات المبتكرة والتركيز على الجودة من العوامل الأساسية التي ساهمت في تحقيق هذا النجاح، وكان من أبرز إنجازاتها إنشاء مصنع HPP المتطور، الذي أحدث ثورة في قطاع المشروبات. ففي عام 2023، أعادت Signature Juices تعريف مفهوم المشروبات الطازجة وقيمة الراحة لعملائها من خلال إطلاق أول مصنع لمعالجة المشروبات بالضغط العالي (HPP) في المملكة، مما مكّنها من تقديم عصائر طازجة بدون مواد حافظة مع فترة صلاحية أطول، ليحصل العملاء على الجودة التي يستحقونها.

ومع طموح Signature Juices المتزايد في التوسع، كانت هناك حاجة مُلحة لتحسين وتطوير العمليات التشغيلية عبر فروعها المتعددة، مما دفعها إلى عقد شراكة استراتيجية مع جيديا. حيث ساهمت حلول جيديا المتطورة في تعزيز مستوى رضا العملاء، وتبسيط عمليات الدفع، وتقوية برنامج الولاء، والارتقاء بمستوى خدمة العملاء مع الحفاظ على التزام العلامة التجارية الراسخ بالجودة التي تميزها.

حين يلتقي الإبداع بالتكنولوجيا، تُولد قصة النجاح الاستثنائية

أدرك الرئيس التنفيذي لـ Signature Juices، مبارك عبدالغني، أهمية امتلاك نظام متكامل لإدارة المدفوعات والمخزون مع استمرار توسع العلامة التجارية. ومع وجود 65 فرعًا والمزيد في الطريق، أصبحت متابعة المبيعات والمخزون ومستوى رضا العملاء عملية أكثر تعقيدًا.

"كان أحد أبرز جوانب التطورات التي ركزنا عليها هو اختيار جيديا لترقية حلول الدفع لدينا، مما ساهم في تسريع المعاملات بشكل مُذهل وعزّز مستوى رضا العملاء بشكل ملحوظ."

مبارك عبد الغني,الرئيس التنفيذي لشركة Signature Juices

"بصفتنا سلسلة تضم العديد من الفروع، كان لا بد لنا من مراقبة مستويات المخزون في كل موقع. مع جيديا، يمكنني تتبع المبيعات بشكل لحظي، ومعرفة المنتجات الأكثر مبيعًا في أي لحظة، وتحديد الأصناف الأكثر شعبية لدينا."

تقنيات متقدمة تجمع بين ولاء العملاء والمتابعة بشكلٍ لحظيّ

مع توسع Signature Juices، أصبح إدارة المخزون عبر عدة فروع تحديًا متزايدًا. وهنا جاء دور جيديا، حيث مكّنت حلولها الذكية Signature Juices من تتبع المبيعات بشكلٍ لحظيّ وفهم المنتجات الأكثر طلبًا. بفضل هذه الرؤية المتقدمة، أصبح كل فرع مجهزًا بالكامل لتلبية احتياجات العملاء، مع تحسين إدارة المخزون بكفاءة عالية.

لقد كان دمج برنامج الولاء الشامل أحد أكثر الجوانب تحولًا في هذه الشراكة، مما عزز تجربة العملاء بشكل ملحوظ. وأوضح مبارك عبدالغني قائلًا:
من خلال جيديا، أصبح لدينا اليوم برنامج ولاء متكامل. وبفضل الله، تربطنا بـ جيديا شراكة استراتيجية قوية ستستمر في المستقبل."

لعب برنامج الولاء دورًا محوريًا في تحفيز العملاء على العودة للشراء مجددًا، حيث أطلقت Signature Juices عروضًا مبتكرة، مثل مضاعفة نقاط الولاء في الأوقات الأقل ازدحامًا، لتعزيز الإقبال خلال ساعات الذروة المنخفضة.
واختتم مبارك حديثه قائلًا:
"لم يكن الهدف مجرد زيادة المبيعات، بل كنا نسعى لجعل عملائنا يشعرون بقيمتهم الحقيقية لدينا."

عندما يجتمع الابتكار مع الولاء تتحول العلاقات إلى شراكات

يعد الحفاظ على علاقة قوية مع العملاء أمرًا أساسيًا في شركة مثل Signature Juices التي تنمو بسرعة. من خلال تحويل الزوار العابرين إلى عملاء دائمين، ساهم برنامج الولاء في تعزيز الروابط مع الجمهور المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، قدّمت تقنية جيديا ميزات متطورة لتعزيز تفاعل العملاء، مثل إشعارات البريد الإلكتروني حول العروض وإطلاق المنتجات الجديدة. أتاحت هذه الاستراتيجية لـ Signature Juices التواصل المباشر مع العملاء، مما ساعدها على جذب المزيد من المستهلكين والحفاظ على مكانتها كعلامة تجارية مفضلة للزبائن المخلصين.

"شراكتنا مع جيديا ساعدتنا في بناء مجتمع من العملاء الأوفياء"، يقول مبارك. "من مكافآت الولاء إلى إدارة المخزون وأدوات التسويق، مكّنتنا جيديا من تقديم تجربة شخصية فريدة تعكس التزامنا بالجودة."

من السعودية إلى العالمية: توسّع مدروس ونمو بلا حدود

مع رؤية طموحة للمستقبل، تسعى Signature Juices إلى افتتاح 230 فرعًا حول العالم كجزء من استراتيجيتها للتوسع العالمي. وستلعب شراكتها مع جيديا دورًا محوريًا في تحقيق هذا النمو، مما يضمن استمرار كفاءة العمليات، وتعزيز رضا العملاء، والحفاظ على ريادة العلامة التجارية في الابتكار.

“نحن لا نهدف لتحقيق النمو والتوسع فحسب، بل نسعى لنصبح أكبر سلسلة سعودية على مستوى العالم. ولقد كان لـ Geidea دور أساسي في دعم رؤيتنا، مما يضمن أننا، مع توسعنا، سنستمر في تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.”